CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Điều kiện đổi trả
Nhóm sản phẩm
Chính sách đổi trả
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm loại trừ
(không áp dụng đổi trả)
1. Thuốc không kê đơn
2. Thực phẩm chức năng
3. Hóa/dược mỹ phẩm
Lỗi nhà sản xuất:
- Miễn phí đổi hoặc trả hàng
- Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...)
Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng:
- Miễn phí đổi hoặc trả hàng
- Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp)
- Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua
- Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:
+ Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp
+ Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp)
- Chỉ áp dụng với đơn hàng mua không quá 5 sản phẩm cùng mã (với đơn vị tính là hộp hoặc quy đổi tương đương hộp) trên 1 đơn hàng.
Nhóm loại trừ gồm:
- Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án
- Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong
- Sản phẩm dạng nước (bình xịt, …), dạng kem/gel (tuýp bôi, ...)
- Sản phẩm được khuyến mại
- Không áp dụng đổi trả sản phẩm không còn nguyên vẹn: ví dụ sử dụng 1 phần; hộp gồm nhiều gói/chai và đã sử dụng ít nhất 1 gói/chai.
- Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website hoặc tại cửa hàng.
Không có lỗi nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sử dụng:
- Phí đổi trả 30% (kể cả còn hay mất vỏ hộp)
- Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua.
- Chỉ áp dụng với đơn hàng mua không quá 5 sản phẩm cũng mã (với đơn vị tính là hộp hoặc quy đổi tương đương hộp) trên 1 đơn hàng.
2. Quy trình đổi trả hàng/hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ Hotline tại Website https://sieuthithuoc.vn/
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ liên hệ lại khách hàng để xác minh thông tin về sản phẩm và thời gian nhận hàng.
Bước 3: Chờ bưu tá đến: Ngồi chờ bưu tá đến và đưa lại hàng cần đổi. Khách hàng cần đóng gói sản phẩm trước khi đưa cho bưu tá.
Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ liên hệ tới khách hàng để thỏa thuận và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại:
Phương án hoàn tiền: Quý khách hàng gửi trả hàng và website https://sieuthithuoc.vn/ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi đã nhận lại hàng hoàn.
Phương án đổi trả hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ gửi lại sản phẩm mới theo đúng cam kết chất lượng của công ty.
3. Hình thức đổi trả
Đối hàng hóa đúng loại: Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
Đổi sản phẩm khác: Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
Hoàn tiền: Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).
4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý khi đổi trả hàng
Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả hàng/ hoàn tiền, Website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng/ hoàn tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).
Phương thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán đơn hàng của Quý khách, vui lòng tham khảo thời gian hoàn tiền như sau:
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
THỜI GIAN XỬ LÝ THÔNG TIN HOÀN TIỀN
THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản
Tối đa 3 ngày làm việc
1 – 2 ngày làm việc
Lưu ý:
Thời gian hoàn tiền tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm thành công từ Quý khách.
Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
Trong trường hợp đã quá thời gian trên Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ Hotline trên Website https://sieuthithuoc.vn/.
