CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
https://sieuthithuoc.vn/ không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà https://sieuthithuoc.vn/ thu thập bao gồm:
Họ và tên
Địa chỉ nhận hàng
Điện thoại
Hình thức thanh toán
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ:
Tên sản phẩm
Số lượng
Thời gian giao nhận sản phẩm
Đây là các thông tin mà https://sieuthithuoc.vn/ cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi sử dụng dịch vụ và để https://sieuthithuoc.vn/ liên hệ xác nhận khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.
Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần truy cập, bao gồm số trang Quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website https://sieuthithuoc.vn/ . Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) Quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website https://sieuthithuoc.vn/ bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được https://sieuthithuoc.vn/ sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng;
Gửi hàng hóa theo địa chỉ khách hàng mua cung cấp;
Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại, gửi thư ngỏ, thư cảm ơn, thông tin về sản phẩm và bảo mật tới khách hàng trong khi khách hàng gửi tin nhắn đến chúng tôi;
Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của website https://sieuthithuoc.vn/ ;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website https://sieuthithuoc.vn/ ;
Ngăn ngừa các hoạt động giả mạo khách hàng;
Liên lạc và giải quyết thắc mắc với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
Thông qua lịch sử hoạt động của khách hàng trên nền tảng https://sieuthithuoc.vn/, chúng tôi nghiên cứu và phân tích cách thức sử dụng cũng như mức độ hài lòng của quý khách nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại website https://sieuthithuoc.vn/ ;
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi tự khách hàng thực hiện xóa tài khoản hoặc có yêu cầu website https://sieuthithuoc.vn/ hủy bỏ (thông qua số điện thoại: 0963.744.567 hoặc email: info@tapmed.vn). Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website https://sieuthithuoc.vn/ .
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường
hợp sau:
Công ty cổ phần XNK Dược phẩm TAPMED
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu
Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên của https://sieuthithuoc.vn/ mới có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết để liên hệ xác nhận khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng, hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
Ngoài ra, nhân viên của https://sieuthithuoc.vn/ sẽ cung cấp thông tin cá nhân khách hàng gồm có: Tên; số điện thoại; địa chỉ giao hàng cho đối tác vận chuyển của https://sieuthithuoc.vn/ nhằm phục vụ việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa cho khách hàng.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của Quý khách sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình, KH có thể liên hệ trực tiếp qua địa chỉ công ty hoặc mail và số điện thoại sau:
Công ty cổ phần XNK Dược phẩm TAPMED
Địa chỉ: Quầy 441, Trung tâm phân phối thuốc Hapulico, số 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội
Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0106459996 - Ngày Cấp:19/02/2014 - Nơi cấp: Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội
Tên người đại diện: Bà Nguyễn Thị Hà
info@tapmed.vn
6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
https://sieuthithuoc.vn/ thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: info@tapmed.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0963.744.567
Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu https://sieuthithuoc.vn/ chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.
Tại https://sieuthithuoc.vn/, việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật https://sieuthithuoc.vn/ cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. https://sieuthithuoc.vn/ cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:
Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.
https://sieuthithuoc.vn/ hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của https://sieuthithuoc.vn/, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0963.744.567 hoặc email: info@tapmed.vn
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của khách hàng trên website https://sieuthithuoc.vn/ được website https://sieuthithuoc.vn/ cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của https://sieuthithuoc.vn/ . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ ngay lập tức báo lên cơ quan chức năng xử lý và khắc phục đồng thời thông báo đến toàn bộ khách hàng có liên quan trong thời gian sớm nhất.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Website https://sieuthithuoc.vn/ .
Ban quản lý website https://sieuthithuoc.vn/ yêu cầu các cá nhân khi mua hàng là khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…. và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website https://sieuthithuoc.vn/ không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
9. Thay đổi về chính sách:
Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong trang này và sẽ thông báo trước trong khoảng thời gian hợp lý, để phù hợp với các nhu cầu của website https://sieuthithuoc.vn/ cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên dưới.
Vì vậy, Quý khách đã đồng ý rằng, khi Quý khách sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là Quý khách đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó, chúng tôi đề nghị Quý khách nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên website cũng như Quý khách nên đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà Quý khách đang truy cập.
Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến Website https://sieuthithuoc.vn/ để được hỗ trợ.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Điều kiện đổi trả
Nhóm sản phẩm
Chính sách đổi trả
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm loại trừ
(không áp dụng đổi trả)
1. Thuốc không kê đơn
2. Thực phẩm chức năng
3. Hóa/dược mỹ phẩm
Lỗi nhà sản xuất:
- Miễn phí đổi hoặc trả hàng
- Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...)
Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng:
- Miễn phí đổi hoặc trả hàng
- Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp)
- Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua
- Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:
+ Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp
+ Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp)
- Chỉ áp dụng với đơn hàng mua không quá 5 sản phẩm cùng mã (với đơn vị tính là hộp hoặc quy đổi tương đương hộp) trên 1 đơn hàng.
Nhóm loại trừ gồm:
- Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án
- Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong
- Sản phẩm dạng nước (bình xịt, …), dạng kem/gel (tuýp bôi, ...)
- Sản phẩm được khuyến mại
- Không áp dụng đổi trả sản phẩm không còn nguyên vẹn: ví dụ sử dụng 1 phần; hộp gồm nhiều gói/chai và đã sử dụng ít nhất 1 gói/chai.
- Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website hoặc tại cửa hàng.
Không có lỗi nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sử dụng:
- Phí đổi trả 30% (kể cả còn hay mất vỏ hộp)
- Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua.
- Chỉ áp dụng với đơn hàng mua không quá 5 sản phẩm cũng mã (với đơn vị tính là hộp hoặc quy đổi tương đương hộp) trên 1 đơn hàng.
2. Quy trình đổi trả hàng/hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ Hotline tại Website https://sieuthithuoc.vn/
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ liên hệ lại khách hàng để xác minh thông tin về sản phẩm và thời gian nhận hàng.
Bước 3: Chờ bưu tá đến: Ngồi chờ bưu tá đến và đưa lại hàng cần đổi. Khách hàng cần đóng gói sản phẩm trước khi đưa cho bưu tá.
Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng của website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ liên hệ tới khách hàng để thỏa thuận và thống nhất phương án giải quyết khiếu nại:
Phương án hoàn tiền: Quý khách hàng gửi trả hàng và website https://sieuthithuoc.vn/ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng sau khi đã nhận lại hàng hoàn.
Phương án đổi trả hàng: Quý khách gửi lại sản phẩm lỗi, website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ gửi lại sản phẩm mới theo đúng cam kết chất lượng của công ty.
3. Hình thức đổi trả
Đối hàng hóa đúng loại: Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
Đổi sản phẩm khác: Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
Hoàn tiền: Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).
4. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý khi đổi trả hàng
Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện đổi trả hàng/ hoàn tiền, Website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ hỗ trợ quý khách đổi trả hàng/ hoàn tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).
Phương thức hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán đơn hàng của Quý khách, vui lòng tham khảo thời gian hoàn tiền như sau:
PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
THỜI GIAN XỬ LÝ THÔNG TIN HOÀN TIỀN
THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Chuyển khoản
Tối đa 3 ngày làm việc
1 – 2 ngày làm việc
Lưu ý:
Thời gian hoàn tiền tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm thành công từ Quý khách.
Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
Trong trường hợp đã quá thời gian trên Quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ Hotline trên Website https://sieuthithuoc.vn/.
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia trải nghiệm dịch vụ của Website https://sieuthithuoc.vn/, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi Quý khách nhận được gói hàng/thùng hàng từ nhân viên giao hàng, Quý khách được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán/nhận hàng.
Lưu ý: Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm. Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, màu sắc có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, dập nát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) hay kiểm tra sâu (dùng thử,…).
Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu Quý khách ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận Quý khách đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm). Quý khách nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của Website https://sieuthithuoc.vn/ trước khi ký.
Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Trước khi thanh toán /nhận hàng cho đơn hàng của mình, Quý khách nên kiểm tra các dấu niêm phong ngoại quan bên ngoài thùng hàng/gói hàng trước.
Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.
Một số câu hỏi thực tế theo Chính sách kiểm hàng này
Chỉ được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm ngoại quan sản phẩm. Không được dùng thử thì làm sao tôi biết được sản phẩm còn nguyên vẹn hoặc hư hỏng không?
Bên cạnh chính sách đồng kiểm khi nhận hàng, Website https://sieuthithuoc.vn/ còn có chính sách đổi trả và hoàng tiền để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đổi trả hàng/hoàn tiền đến Website https://sieuthithuoc.vn/ để được hỗ trợ: 0963744567
Nếu tôi nhờ người thân nhận hàng thì họ có được ký vào biên bản đồng kiểm thay tôi không?
Quý khách được nhờ người thân, bạn bè nhận hàng thay mình và họ được ký vào biên bản xác nhận đồng kiểm thay Quý khách sau khi đã kiểm tra và nhận hàng nhé.
Tôi yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng nhưng nhân viên giao nhận không đồng ý thì phải làm sao?
Trường hợp này Quý khách có thể gọi trực tiếp đến tổng đài của Website https://sieuthithuoc.vn/ theo số hotline: 0963.744.567 để phản ánh, khiếu nại. Nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng của Website https://sieuthithuoc.vn/ sẽ nói chuyện với shipper để giải quyết.
Nếu Quý khách không liên hệ được với tổng đài Website https://sieuthithuoc.vn/, hoặc nhân viên giao hàng vẫn nhất quyết không cho Quý khách xem hàng trước khi thanh toán/nhận hàng thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Sau khi đồng kiểm tôi thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng thì phải làm sao?
Nếu Quý khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán/nhận hàng và thấy sản phẩm giao không đúng như mô tả, sai về mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng, hoặc bị hư hỏng, dập nát thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán thêm bất cứ một khoản chi phí nào khác.
Nếu khi nhận hàng tôi quên không đồng kiểm với nhân viên giao hàng, nhưng sau đó mở sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng thì phải làm sao?
Nếu Quý khách quên đồng kiểm và sau đó mở gói hàng thấy sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng, Quý khách hãy liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của Website https://sieuthithuoc.vn/ để được hỗ trợ nhé.
Trong mọi trường hợp, chúng tôi khuyến nghị Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Vì như vậy sẽ tránh những trường hợp không mong muốn xảy ra. Quý khách đỡ mất thời gian phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ sau này nếu như đơn hàng có vấn đề.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng (COD)
Lưu ý: Sau khi đơn hàng đã được đặt, có thể kiểm tra đơn hàng bằng cách kiểm tra tin nhắn Zalo hoặc có thể liên hệ với bộ phận bán hàng Online qua số điện thoại 0963.744.567
2. Điều kiện áp dụng
Chính sách thanh toán này áp dụng cho tất cả các sản phẩm có trên website.
Áp dụng cho khách hàng trong phạm vi giao hàng của chúng tôi.
3. Quy trình thanh toán
Thanh toán khi nhận hàng:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua đặt hàng;
Bước 3: sieuthithuoc.vn xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: sieuthithuoc.vn chuyển hàng;
Bước 5: Người mua kiểm tra hàng, nhận hàng và thanh toán.
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
Thời gian và địa điểm giao hàng
Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, https://sieuthithuoc.vn/ có hỗ trợ giao hạn tận nơi trân toàn quốc. Đối với khu vực nội thành Hà Nội, https://sieuthithuoc.vn/ sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.
Đối với khu vực ngoại thành, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 02 – 04 ngày làm việc kể từ khi https://sieuthithuoc.vn/ nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Nhân viên https://sieuthithuoc.vn/ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của https://sieuthithuoc.vn/ tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng cho https://sieuthithuoc.vn/ chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, https://sieuthithuoc.vn/ sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể hủy hàng nếu muốn.
Phí vận chuyển
Về phí vận chuyển, https://sieuthithuoc.vn/ sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên https://sieuthithuoc.vn/ tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.
Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.
Phân định trách nhiệm của https://sieuthithuoc.vn/ và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
https://sieuthithuoc.vn/ có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, https://sieuthithuoc.vn/ sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được https://sieuthithuoc.vn/ đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:
Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.
4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
